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📋 Políticas de Garantía, Devoluciones y Envíos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Proceso de compra

Nuestro proceso de compra funciona de la siguiente manera:

1. Selección: Elige tus productos, tallas y colores en nuestra tienda online.
2. Pedido: Completa el formulario con tus datos de envío.
3. Verificación: Nuestro equipo verifica disponibilidad de stock (menos de 1 hora).
4. Contacto: Te contactamos por WhatsApp para confirmar tallas, colores y coordinar el pago.
5. Envío: Una vez confirmado el pago, despachamos tu pedido.
6. Entrega: Recibes tu pedido en la dirección indicada.

Métodos de pago aceptados

• Transferencia bancaria: Bancolombia, Davivienda, BBVA, etc.
• Nequi y Daviplata: Pago desde tu celular.
• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard (procesado por Wompi / Nequi Negocios).
• PSE: Débito desde tu cuenta bancaria.
• Addi: Compra ahora y paga en cuotas.
• Contraentrega: Paga al recibir tu pedido (disponible en ciudades principales).

Política de envíos

4.1 Cobertura

Enviamos a toda Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas:

• Interrapidísimo
• Coordinadora
• Servientrega
• Envía

4.2 Tiempos de entrega

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.

Los tiempos se cuentan a partir del día siguiente a la confirmación del pago.

4.3 Costo de envío

El envío estándar está incluido en el precio del producto en la mayoría de ciudades. Si tu zona requiere una tarifa especial, te lo informaremos antes de confirmar el pago.

Política de garantía

5.1 Cobertura

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega, que cubre:

• Defectos de fabricación.
• Costuras abiertas o mal confeccionadas.
• Cierres o botones defectuosos.
• Manchas o daños ocasionados antes de la entrega.

5.2 Exclusiones

La garantía NO cubre:

• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado o accidentes.
• Modificaciones realizadas por el cliente.
• Productos en promoción marcados como "última unidad" o "sin garantía".

5.3 Cómo hacer efectiva la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al 300 649 8710.
2. Envíanos fotos del producto mostrando el defecto.
3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas.
4. Si aplica, coordinamos el cambio o la devolución sin costo para ti.

Política de devoluciones

6.1 Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

6.2 Condiciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en perfecto estado (sin uso, sin lavar, sin alteraciones).
• Conservar todas las etiquetas y empaques originales.
• Estar acompañado de la factura o comprobante de compra.

6.3 Cambios por talla o color

Si el producto no te queda o el color no es el esperado, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días hábiles. El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente, excepto si el error fue nuestro.

6.4 Reembolsos

Si solicitas un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

Atención al cliente

Estamos disponibles para ayudarte a través de:

• WhatsApp: 300 649 8710 o 311 504 6741
• Correo: anmagostore@gmail.com
• Horario: Lunes a sábado, 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Tiempo de respuesta: Menos de 1 hora en horario de atención.

Protección de datos personales

Tus datos personales (nombre, teléfono, dirección, correo) son tratados con estricta confidencialidad y utilizados únicamente para:

• Procesar y enviar tu pedido.
• Contactarte para coordinar el pago y la entrega.
• Enviarte información relevante sobre tu compra.

NO compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento, salvo con las transportadoras encargadas de la entrega.

Legislación aplicable

Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:

• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999: Comercio electrónico.
• Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales.

Cualquier controversia será resuelta ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces competentes de Colombia.

Documento actualizado el 15 de septiembre de 2026. Anmago Store se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, notificando los cambios a través de nuestro sitio web.